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供应链管理的七项原则： 根据客户所需的服务特性来划分客户群； 根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络；倾听市场的需求信息,设计更贴近客户的产品；时间延迟；1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念。策略性的确定货源和采购与供应商建立双赢的合作策略；在整个供应链领域建立信息系统；建立整个供应链的绩效考核准则等。

供应链管理的七项原则： 根据客户所需的服务特性来划分客户群； 根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络；倾听市场的需求信息,设计更贴近客户的产品；时间延迟；因此考察OA系统时，重点研讨标准接口能力和产品化机制成为要点。策略性的确定货源和采购与供应商建立双赢的合作策略；在整个供应链领域建立信息系统；建立整个供应链的绩效考核准则等。

OA软件特点

“可行性和适应性”

所谓可行性，是指需求提炼时，应该吻合适合***需要，满足主要功能，而不是超越当前技

术水平放卫i星！

所谓适应性，是指产品的实施条件和应用条件，要吻合企业当前的环境，超越环境搞亩产万

斤粮的大跃进是注定要失败的。

***需求的吻合度，是OA价值兑现的保障，用户在工作流程、公文管理等方面的***需求

的满足度是项目成功的基础。

OA产品配置

通过OA厂商气质考察一关的OA厂商，还要看其OA办公系统的详细配置。其具体功能配置能

够很好地处理企业日常工作、***业务，以及与其他系统之间的整合集成，同时满足企业未

来发展对OA开放性、管理性、维护性的要求，自然是CIO的理想之选。 　一般来讲，OA办

公系统的基本模块包括：协同工作、表单应用、公文管理、电子邮件、文档管理、计划管理

、公共信息等。如果以给企业带来价值大小的纬度对所有OA功能模块评估的话，基本上遵

循80：20定律，其中工作流程模块、协同工作模块、项目管理模块为企业带来的了80%的价

值，其余的模块带来20%的价值。CIO需要重点考察工作流程、协同工作、项目管理的技术

水准，成为产品选型的***。

直到今天 ，云计算的***化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等

业务应用程序。

作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今i新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。ECR改革的重点是效率和成本(二)共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。